TROCAS e DEVOLUÇÕES
A satisfação do cliente está acima de tudo, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível tanto você fazendo seu pedido Online ou através de nossa loja física.
Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene (no caso de produtos de uso íntimo), existem alguns procedimentos que devem ser seguidos CASO você queira realizar a troca do seu produto.
1. Prazo máximo para reclamação e pedido para realizar a troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto;
2. O produto para ser trocado deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, não aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que foi aberto;
3. Quando for nos reenviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção.
Se o produto sofrer algum dano no reenvio, NÃO realizaremos a troca do pedido;
4. Coloque dentro da caixa o número do seu pedido e uma forma de contato (telefone ou e-mail) para entrarmos em contato assim que recebermos sua encomenda;
5. No caso de vestuário é necessário que a embalagem seja a original e possua a etiqueta do fabricante e as etiquetas que forem junto com o produto estejam junto para que possamos realizar a troca, sem as etiquetas que foram juntas ao produto, NÃO realizaremos a troca;
6. Se houver vestígios de que o produto foi utilizado NÃO efetuaremos a troca;
Se o produto estiver de acordo com as especificações indicadas acima, você receberá um crédito no valor do produto para ser trocado por qualquer item da loja.
Caso o valor do novo produto seja mais alto, você poderá pagar a diferença.
7. O envio para TROCA do produto fica a critério do cliente, apenas recebemos o produto e buscamos a melhor solução para realizar a troca da melhor maneira para o cliente.
NÃO efetuamos devolução do dinheiro por trocas de insatisfação.
8. Prazo máximo para reclamação por defeito de fábrica é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto, após este prazo não é possível fazer a solicitação;
9. Nos envie fotos do produto em ângulos diferentes para que nossa equipe de qualidade possa fazer uma análise;
10. Fotos apontando a avaria ou defeito e caso o defeito seja de funcionamento nos envie um vídeo teste;
11. Foto da embalagem (caso você ainda possua a embalagem);
12. Relatar o defeito ou avaria que consta no produto;
13. Número do pedido; Envie os itens listados acima para o contato
[email protected] ou pelo nosso Telefone e WhatsApp (11) 5844-0444, assim que as fotos forem analisadas pelo nosso setor de qualidade entraremos em contato para posicionar sobre a solicitação.
14. Ao receber seu pedido, caso constate a falta de algum produto ou avaria em embalagens dos mesmos nos comunicar no prazo máximo de 24 horas, após este prazo não aceitaremos reclamações.
15. Os pedidos ficam em nossa central de TROCAS por 30 dias, após este prazo se não tivermos contato com o cliente e não acharmos solução para seu problema o pedido será descartado sem direito a estorno ou vale compras.
Lingerie Campo Limpo
